Tempo de Garantia
Nossa próteses capilares,perucas,apliques e cabelos são feitas de cabelo humano, natural. NÃO DAMOS GARANTIA
Cabelos naturais e perucas de cabelo humano tem garantia?
Perucas, Apliques e cabelos naturais são classificadas como bens não duráveis.
Portanto o consumidor terá prazo para reclamar somente sobre os vícios aparentes ou de fácil constatação em até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O que são produtos não duráveis?
Produtos ou serviços não duráveis são aqueles que se esgotam ao primeiro uso ou em pouco tempo após a aquisição, ou seja, aqueles que são naturalmente destruídos ou desgastados na sua utilização. Portanto antes da utilização, explicitamos a necessidade de que o cliente ou profissional faça todos os testes (lavar, pentear e secar) antes da aplicação, para que caso o cabelo não esteja a contento o mesmo possa ser trocado ou substituído por outro antes da colocação.
Como o cliente deve proceder para abrir uma reclamação?
Para compras feitas na virtual
O cliente poderá abrir uma reclamação por e-mail hipolitocesarhair@hotmail.com, nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o cliente sobre todos os procedimentos para solução do problema.
Observação:
A empresa terá 30 dias para averiguações necessárias para a conclusão da análise.
O fornecedor é obrigado a trocar um produto que não apresenta vicio?
Não. A troca de produtos não viciados é uma opção do fornecedor.
Quando o consumidor perde direito a garantia?
Quando terminar o prazo de garantia ou quando o fornecedor provar que o vício apresentado no produto ou serviço é decorrente de mau uso ou de uso indevido por parte do consumidor.
Não fazemos trocas, quando for costado que o produto foi usado, mesmo que por um breve momento
fonte: Procon
Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
